15 забытых приёмов для профессионального переговорщика
15 забытых приёмов для профессионального переговорщика
Попробую суммировать некоторые важные постулаты, способствующие повышению уровня и качества вашего общения.
1. Профессиональный жаргон и «больные» точки.
Чтобы сходу стать «своим» в любом коллективе, достаточно всего двух незатейливых шагов: нужно подучить специальную терминологию (профессиональный жаргон) и разнюхать проблемные нюансы по теме («больные» вопросы в отрасли).
Например, выпивая с учителями на последнем звонке, можно выдать что-нибудь такое: «Слышал, со следующего учебного года вводят новые методические требования для преподавания в старших классах – лучше бы они повысили учительские оклады. Дождутся, когда все в репетиторы уйдут».
В компании геймеров: «Я тоже гоняю в Батл по сети, если бы не косяки с картами и кики – была бы вообще жара!»
В компании алкашей: «Признаюсь честно, раньше я был как Володя Шарапов: нальёте – выпью. А сейчас здоровье… хотя, накапайте-ка мне 100 грамм».2. Сбор сведений о человеке, портретное досье. Если вам кто-то интересен, и предстоит важная встреча, обязательно заранее погуглите и соберите максимум информации. Не важно – потенциальный работодатель это или девочка с первого курса.
3. Никогда не отвечайте на все вопросы подряд.
Если в беседе вам не нравится вопрос, просто проигнорируйте его.
Можете просто сказать: «Потом, ладно?» или отшутиться.
Нет ничего хуже, чем вопросы на досуге про работу, и наоборот.4. Сотрите из своей речи «замыленные фразы». Например: «ты красива, как ангел», «солнце моё», «супер!» и т. п.
5. Используйте приём заезженной пластинки против назойливых говнюков.
– Приходите к нам завтра в гости!
– Спасибо, у меня свои дела.
– Но там будет куча еды и выпивки!
– Спасибо, у меня свои дела.6. Старайтесь быть проницательным, не бойтесь дергать за живое.
Примеры из моего опыта:
«Я, конечно, верю, что вы – богач, и у вас 4 джипа, но почему тогда вы обедаете в кафе с такой дешевой и сухой пиццей?»
«Я думаю, вы слишком прибедняетесь, вам просто хочется сочувствия и поддержки».
«Завтра мне нужен выходной – я понимаю, что на носу важный проект, и вам не хочется меня отпускать, но поверьте – это действительно важно».
«Я передал вам деньги, а вы забыли мне сдачу. Если сомневаетесь, давайте снимем с кассы Z-отчет и сверим наличность с остатками».
«То, что мои звездочки на погонах меньше ваших, не даёт вам права на меня орать. Так что давайте на пол тона ниже».7. Что сказать VIP при встрече?
Здесь нужно делить рабочее и нерабочее.
Если вы встретились с главным, скажем, в лифте, можете поведать ему о своих гениальных идеях и посетовать на реальные сложности, тормозящие общую результативность.
Если вы встретили шефа в магазине, ни слова о работе – удивитесь его спортивному трико, скажите, что рады неожиданной встрече, посоветуйте попробовать ваши любимые татарские бобы для потенции.8. Вы или Ты.
В рамках отношений с людьми я строго делю всё на личное и деловое .
Всё, что касается личного – я говорю «ты». Всё, что касается деловых отношений – я предпочитаю общаться, оставаясь на «вы»: так проще держать расстояние и не переходить на личности, так проще давить на людей и требовать исполнения обязательств.
Любой переход на «ты» – это уравнивание социальных уровней и первая предпосылка для увиливаний и отмазок, когда с тебя спросят.Пример: «Да ладно, дружище, поставь себя на моё место. Ну что тебе, жалко, что ли?»
В ситуации с «вы» такое просто невозможно.
Мой личный совет: никогда не торопитесь «ты-кать», за исключением тех моментов, когда вам нужно замаскировать деловое под личное для собственной выгоды.
Например, покупая очередные труселя в магазине, можно перейти на «ты» и сделать комплимент молодой продавщице, тем самым быстрее выбить скидку и правду про истинное качество товара.9. Рукопожатия.
Я всегда с радостью пожму протянутую мне ладонь.
Будет здорово, если она окажется непотной и без бородавок.
Говорят, есть целая наука рукопожатий.
Я буду проще и выделю всего три основных момента:
Первый. Никогда первым не тяните руку важным людям. Инициатива должна исходить только от них.
Второй. Ваша ладонь должна быть сухой и теплой, рукопожатие твердым и уверенным. Не забудьте мельком улыбаться и смотреть человеку в глаза. Не надо таращиться в пол и наклонять вперед голову.
Третий. В идеале, нужно стремиться к тому, чтобы ваше рукопожатие чего-то стоило, чтобы люди желали его, чтобы старались заслужить и заработать.10. Критично относитесь ко всему и ко всем, анализируйте.
Если есть подоплёка, старайтесь распознать её.
• Человек может вам час вешать лапшу на уши, чтобы потом попросить взаймы.
• Начальник под разными предлогами будет выжимать из вас максимум труда за минимум денег.
• Преподаватель ругает только для того, чтобы занизить оценку.
• Девочка может терпеть ваш бред и хрюканья в постели только ради прописки и печати в паспорте.
• В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.
• Неудачники отговорят вас от светлой идеи, только чтобы вы не скакнули от них ещё выше.
• В автосервисе вам задают вопросы, чтобы понять, на сколько денег вас можно развести.
• Встретив давнишнего приятеля на перекрестке, не надо обмениваться телефонами, всё равно никто никому звонить не будет.11. Старайтесь внешне казаться проще, глупее и веселее.
Прям, как в указе Петра I.
Меня лично парят угрюмые умники, которые знают все определения и могут легко доказать теорему Парсеваля-Стеклова на салфетке обычным карандашом.
Помню клинический случай из моего студенчества, когда небритый препод с сальными коленями выдал на лекции: «Математика – моя жена, а примеры – мои дети».
Я тогда чуть в анабиоз не впал от уныния.12. Сочувствуйте, а не бомбите решениями.
У меня лично трудности с этим пунктом. Я вот пытаюсь тут вам советовать, как лучше, а сам не могу себя побороть уже многие годы.
Когда кто-то нам сетует на свои болячки, неудачи, трудности – как вы думаете, чего они ждут?
Сочувствия и поддержки!
Надо отвечать что-то вроде: «вот ты бедолага», «мне очень жаль», «держись», «не переживай, всё образумится» и т. п.
Не надо выдавать решение за решением или «бомбить» конкретикой.13. Не спешите со своим «и я тоже».
Это вообще извечная песня. Перехват инициативы в беседе, описанный давно ещё Лэйл Лоундес.
Пример: прихожу я на работу, и начинаю: «Я вчера такой улетный кинч посмотрел, «Казино Рояль» называется». Только набираю воздуха в грудь, чтобы выпалить ещё пару эмоций, как обязательно слышу где-нибудь сбоку: «О! И я тоже». Приходится спрашивать: «Ну и как тебе?».
Всё! Инициатива потеряна.
Дайте человеку выговорить, что он хочет, а потом вставляйте свой комментарий.
Это азы вежливости.14. Играйте роль того человека, каким хотели бы быть в данной ситуации.
Я не про то, что нужно вырядиться Клинтом Иствудом, и вышибить ногой дверь в бар.
Нет.
Я говорю про управление своим имиджем.
Если от вас требуется рассудительность – будьте рассудительным.
Если нужно быть озорным и болтливым – дурачьтесь.
Если нужно произвести впечатление «ловеласа-любовничка», вспомните пару томных взглядов и фразы про «детку».
«Все мы по жизни актеры, и играем те роли, которые навязывает нам жизнь» (уже не помню, откуда это).15. Иметь врагов – это нормально. Причем во всех смыслах.
Не пытайтесь подружиться со всеми. Занимайте жесткую позицию в своём лагере, отстаивайте её, боритесь.
Именно за это вас будут уважать по-настоящему. Твердая позиция – это зачастую атрибут сильного целеустремленного человека.
Например, у нас в компании недавно появился молодой директор корпоративных продаж, хренов карьерист, который буквально молится на слово трудоголизм : «сидеть каждый день до полуночи и по выходным в офисе – это правильно».
Я ему прямо говорю, что это бред. И что его подружка однажды заскучает дома и вызовет по каталогу слесаря, настройщика пианино или почтальона.
Подобные шуточки проводят между нами жирную линию, и я счастлив, что она есть.Данный текст является ознакомительным фрагментом.